POLITIQUES ET FONCTIONNEMENT

Introduction

Soluciones Textilo S.L., dont la marque commerciale déposée est TEXTILO, se conforme aux exigences établies par la loi n° 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, à la loi organique n° 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel, ainsi qu’aux autres directives européennes, et a, à cette fin, rédigé les mentions légales suivantes.

L'utilisation du portail confère le statut d'Utilisateur et implique l'acceptation pleine et sans réserve de chacune des dispositions incluses dans les présentes mentions légales ; par conséquent, si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des conditions ici établies, vous ne devez pas utiliser ni accéder à ce portail, ni solliciter nos services.

Nos coordonnées

Ce site web opère sous le nom de domaine www.textilo.com et est géré par Soluciones Textilo S.L., société dont le siège social est situé C/ de Chile 27, 28016 Madrid, et dont le numéro d'identification fiscale (NIF) est : ES-B66937798.

Registre du commerce de Barcelone. Journal n° 1256. Tome 45766. Folio 22. Page 498260. NIF B66937798.

Lien vers le système de règlement des litiges de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.

Soluciones Textilo S.L., ci-après dénommée TEXTILO.

Conditions générales de notre service de personnalisation

Vous pouvez demander l’un de nos services en nous contactant via nos formulaires de contact, notre outil de devis en ligne, par téléphone ou par e-mail auprès de l’un de nos commerciaux ; vous trouverez ces informations en bas de page. Notre adresse e-mail générale est : info@textilo.com.

En acceptant une offre, un devis, une facture ou tout autre moyen de formalisation d’une commande ou d’un service, que ce soit par téléphone ou par e-mail, le client accepte de manière irrévocable les conditions suivantes :

En cas d’erreur concernant des vêtements achetés auprès de TEXTILO, si celle-ci relève de notre politique de « TOLÉRANCES DES COMMANDES », TEXTILO prendra en charge à la fois le vêtement et la broderie réalisée, sans frais supplémentaires pour le client. Tous les vêtements qui ne respectent pas ce qui a été convenu et accepté d’un commun accord avant la production seront remplacés.

Afin de garantir l’uniformité des personnalisations de nos clients, TEXTILO s’efforcera de toujours utiliser les couleurs choisies par le client lors de sa première commande, sauf indication contraire. TEXTILO créera une fiche pour chaque client afin que celui-ci n’ait plus à se soucier de rechercher à nouveau la couleur qu’il avait choisie précédemment.

TEXTILO n’est PAS responsable de ce qui pourrait arriver aux vêtements fournis par le client pendant le processus de personnalisation (quelle que soit la technique utilisée) ; s’il y a une erreur à corriger (déformation de la broderie, couleurs erronées, taille incorrecte, etc.), le client devra remplacer ledit vêtement et TEXTILO ne sera responsable qu’exclusivement du service de personnalisation effectué, c’est-à-dire en cas d’erreur commise par l’opérateur, le technicien, le responsable de production, etc., conformément à notre politique de « TOLÉRANCES DES COMMANDES » ; TEXTILO réeffectuera la personnalisation erronée sans frais supplémentaires sur les nouveaux vêtements fournis par le client ; En aucun cas, TEXTILO ne prendra en charge le coût des vêtements fournis par le client.

Politique de tolérance des commandes

Nous recommandons l’utilisation d’échantillons afin de garantir que les articles sont adaptés à la technique de personnalisation requise. Nous exerçons un contrôle rigoureux dans le cadre de notre processus d’assurance qualité ; toutefois, si vous fournissez les articles et que des problèmes de personnalisation surviennent, ou si des dommages sont constatés au cours du processus de personnalisation, nous ne serons pas responsables du coût de ces articles.

Nous ferons tout notre possible pour détecter tout problème dès qu’il survient, et notre objectif sera de minimiser l’impact sur tout lot d’articles ; toutefois, certaines de nos machines fonctionnent à des vitesses automatisées élevées et, par conséquent, ces problèmes n’apparaissent parfois qu’une fois le processus de personnalisation entièrement terminé. De plus, nos processus de personnalisation comportent plusieurs étapes, et il est possible que le problème ne soit détecté qu’à l’étape finale. Vous assumez l’entière responsabilité de tout problème pouvant survenir au cours du processus de personnalisation. Les échantillons et les personnalisations d’essai sont facturés selon les tarifs convenus au préalable.

TEXTILO considère comme CONFORMES les productions présentant jusqu’à 25 % de taux de détérioration causé par le processus de personnalisation, un écart maximal de 2 cm dans la position d’impression et une inclinaison maximale de 5° par rapport à la référence existante (axe horizontal ou axe vertical) de chaque vêtement. Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes traitées aussi bien en ligne qu’hors ligne et par tout moyen de communication (téléphone, chat, e-mail, etc.) entre Textilo et le client.

Au cours des processus de personnalisation, les éléments sont chargés manuellement par notre personnel, qui a été soigneusement formé et qui possède une grande expérience ; toutefois, il n’est pas possible de garantir une précision à 100 %, que ce soit en raison de la nature même des vêtements ou du travail manuel effectué. Ces particularités sont considérées comme « normales » dans le secteur de la personnalisation textile ; nos années d’expérience et notre clientèle internationale témoignent de la qualité que nous offrons.

Veuillez noter que nous commandons des vêtements et des produits vierges auprès de grossistes, puis que nous personnalisons ces articles par impression et broderie pour nos clients. Les couleurs et les tailles présentées dans notre catalogue en ligne ne relèvent pas de notre contrôle et nous ne pouvons être tenus responsables des variations de couleur entre les couleurs affichées à l’écran et celles du produit réel. De même, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes liés à la taille. Nous mettons tout en œuvre, grâce à notre contrôle qualité, pour éviter ce type de problèmes. Nous vous recommandons de demander des échantillons avant de passer commande afin d’éviter ce genre de problèmes.

Au moment de passer votre commande, veuillez garder à l’esprit que les produits disponibles sont fabriqués en série, dans le cadre d’une production à grande échelle ; par conséquent, les dimensions des vêtements, même de la même taille, peuvent ne pas être exactement identiques. De même, selon la technique de personnalisation utilisée, les vêtements peuvent présenter de légères variations de taille.

Les délais de livraison convenus pour une commande peuvent être affectés par des cas de force majeure, des problèmes techniques liés aux machines, ou des retards dans la livraison des matières premières ou des matériaux nécessaires à la production. Si l’un des imprévus mentionnés venait à se produire, TEXTILO se réserve le droit de renégocier ou de reporter la date de livraison convenue.

Politique relative aux réclamations et aux incidents

Si vous souhaitez signaler un incident ou déposer une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1- Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site web ou contactez votre commercial.

2- Contactez-nous par téléphone au 910 054 058 ; veuillez avoir votre numéro de facture à portée de main.

Dans les deux cas, après avoir parlé à un conseiller, vous devrez envoyer et remplir votre demande officielle via notre formulaire de contact en indiquant vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l’objet de votre demande ainsi que le numéro de commande ou le numéro de facture, afin que nous puissions analyser votre cas et vous répondre dans les plus brefs délais. Pour nous aider à accélérer le processus, l’idéal est de joindre des photos du problème afin que nous puissions mieux comprendre la situation et prendre les mesures les plus appropriées si la réclamation est acceptée.

Politique de retour

Si le client souhaite effectuer un retour ou demander un remplacement (que les vêtements aient été portés par lui-même ou achetés auprès de Bordados Para Ti), il dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la livraison de la commande pour signaler par e-mail son insatisfaction concernant la commande reçue. La notification par le client doit être effectuée uniquement et exclusivement par e-mail dans le délai fixé pour qu’elle soit valable et traitée, car une trace écrite de cette demande est nécessaire. Passé ce délai de 7 jours, Bordados Para Ti considère que le client renonce à sa demande de retour ou de remplacement.

Une fois sa demande traitée, le client devra renvoyer en parfait état les vêtements devant faire l’objet d’un remplacement afin qu’ils puissent être examinés (que ces vêtements aient été portés par le client ou achetés auprès de Bordados Para Ti) ; en aucun cas ne seront acceptés les vêtements ayant été manipulés par des tiers, présentant des traces de tentative de réparation de la part du client ou ayant subi quelque modification que ce soit.

Une fois les vêtements reçus et leur état évalué, le cas échéant, TEXTILO procédera au remplacement de ces vêtements dans le nouveau délai fixé au cours de la procédure de retour. Il est possible, pour des raisons de STOCK, que le vêtement ne soit pas disponible immédiatement et qu’il faille attendre qu’il le soit. TEXTILO s’engage, si le vêtement est disponible, à procéder à ce remplacement dans les plus brefs délais. Si les vêtements « endommagés » appartiennent au client, TEXTILO s’engage alors à refaire la personnalisation jugée « erronée » dans les plus brefs délais dès réception des nouveaux vêtements à l’atelier.

N’oubliez pas que, comme stipulé dans nos conditions générales de prestation de services, TEXTILO n’est PAS responsable de ce qui pourrait arriver aux vêtements fournis par le client pendant le processus de personnalisation (quelle que soit la technique utilisée) ; s’il existe une erreur à corriger (déformation de la broderie, couleurs erronées, taille incorrecte, etc.), le client devra remplacer ledit vêtement et TEXTILO ne sera responsable qu’uniquement et exclusivement du service de personnalisation effectué, c'est-à-dire que, dans le cas d'une erreur commise par l'opérateur, le technicien, le responsable de production, etc., conformément à notre politique de « TOLÉRANCES DES COMMANDES », TEXTILO réeffectuera la personnalisation erronée sans frais supplémentaires sur les nouveaux vêtements fournis par le client ; En aucun cas, TEXTILO ne prendra en charge le coût des vêtements fournis par le client.

Politique d’annulation

Si le client souhaite annuler ou résilier unilatéralement une commande en cours, il doit en informer TEXTILO dans les plus brefs délais. Si le client a acheté les vêtements auprès de TEXTILO, il devra prendre en charge le coût de tous les vêtements qui ont été préparés pour entrer en production ou qui ont déjà été personnalisés jusqu’au moment de la réception de la notification. Tous les vêtements qui se trouvent encore dans leurs emballages d’origine et qui sont acceptés par nos fournisseurs pourront être retournés, moyennant une majoration au titre de « pénalité d’annulation » correspondant à 10 % du prix de revient des vêtements à retourner, majorée des frais d’expédition, à l’instar des pénalités que nos fournisseurs nous facturent. La pénalité pour l’annulation et le retour ultérieur des vêtements d’une commande en cours sera à la charge du client, tout comme les frais d’expédition correspondants.

Si le client souhaite annuler ou résilier unilatéralement une commande en cours, il doit en informer TEXTILO dans les plus brefs délais ; si les vêtements à personnaliser ont été fournis par le client, TEXTILO cessera alors de les manipuler et attendra de savoir ce que le client souhaite en faire. Le client dispose d’un délai maximal d’un mois pour décider du sort des vêtements en question et proposer une solution, un enlèvement ou un envoi ; à défaut, une fois ce délai d’un mois écoulé et en l’absence de réponse écrite de la part du client, pour des raisons liées au stockage, TEXTILO se réserve le droit de faire don de ces vêtements aux services sociaux de la région sans le consentement préalable du client. TEXTILO s'engage à informer le client par tous les moyens possibles de cette décision.

Politique d’expédition et de livraison

Une fois la commande finalisée, si celle-ci doit être expédiée au client, TEXTILO ne saurait être tenu responsable en cas de perte de la commande pendant le transport. Le client devra assurer le suivi de la livraison et gérer tout problème survenant directement auprès du transporteur à l’aide des informations d’expédition qui lui ont été fournies. De même, TEXTILO ne saurait être tenu responsable de la non-réception en bon état des vêtements fournis par le client.

TEXTILO propose un service de personnalisation dans le cadre duquel nos clients peuvent fournir les vêtements / produits (les articles) et nous les envoyer afin qu’ils soient personnalisés. En utilisant ce service, vous acceptez de nous envoyer les articles à vos propres risques. En cas de perte pendant le transport, nous ne serons pas responsables. Vous devez suivre la livraison et gérer tout problème éventuel.

Conditions de paiement

Conformément à la politique de sécurité de l’entreprise, les paiements s’effectuent toujours à l’avance, soit 50 % au lancement de la commande et 50 % lorsque celle-ci est prête à être expédiée. Dans des cas exceptionnels, il convient de consulter la direction, qui est seule habilitée à autoriser les opérations de paiement différé.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Vous pouvez également payer par virement bancaire. Les commandes ne seront pas traitées tant que le paiement n’aura pas été effectué et validé.

Prix

Les prix sont susceptibles de changer, mais nous vous informerons toujours de tout changement avant de traiter votre commande. Tout prix indiqué sur notre site web variera si un service « Urgent » est requis. Cela concerne une commande devant être livrée dans un délai maximal de 5 jours. Si tel est le cas, vous serez informé du prix avant la confirmation de votre commande.

Pour les commandes urgentes dont la livraison est requise dans un délai de 5 jours, sachez que nous mettons toujours tout en œuvre pour respecter le délai de livraison souhaité par le client, mais que, dans de rares cas, des facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter notre capacité à traiter et à livrer les commandes. Les niveaux de stock, l’expédition par le grossiste et les problèmes de livraison sont des aléas qui peuvent survenir, même s’il s’agit de facteurs indépendants de notre volonté et qui ne se produisent généralement pas. Si de telles situations devaient se présenter, nous sommes parfois amenés à prendre des décisions au nom de nos clients afin de garantir le respect du délai de livraison de la commande.

Cela peut se traduire par le remplacement de marques de vêtements, des changements de tailles ou une amélioration du service de livraison, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Nous nous efforcerons toujours d’obtenir votre accord pour ces frais, mais, comme vous pouvez le comprendre, cela n’est pas toujours possible. Lorsque vous sélectionnez une commande urgente, vous devez accepter ces conditions et en tenir compte au cas où de telles situations se présenteraient. Nous vous demandons de bien vouloir apprécier les efforts que nous déploierons pour honorer votre commande lorsque nous chercherons une solution à ces situations tout à fait exceptionnelles.

Contenu

Bordados Para Ti se réserve le droit d’apporter, sans préavis, les modifications qu’elle juge opportunes sur le site web, et peut modifier, supprimer ou ajouter tant les contenus et services qu’elle propose que la manière dont ceux-ci sont présentés ou localisés.

L’utilisateur du portail s’engage à faire un usage approprié des services proposés par Bordados Para Ti et à ne pas les utiliser pour se livrer à des activités illicites ou contraires à la bonne foi et à l’ordre juridique, ainsi qu’à ne pas causer de dommages aux systèmes physiques et logiques de Bordados Para Ti, de ses fournisseurs ou de tiers. Bordados Para Ti a l’obligation de fournir aux autorités compétentes en la matière toutes les informations et toute la collaboration nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

Liens

Bordados Para Ti décline toute responsabilité quant aux liens externes qui, le cas échéant, pourraient figurer sur le site, car elle n’exerce aucun contrôle sur ceux-ci ; l’utilisateur accède donc au contenu de ces liens sous sa seule responsabilité et selon les conditions d’utilisation qui s’y appliquent.

Virus, piratage et attaques informatiques

Vous ne devez pas faire un usage abusif de ce site web en y introduisant intentionnellement des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable.

Vous ne tenterez pas d’obtenir un accès non autorisé à ce site web, au serveur sur lequel il est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données lié à notre site web.

Vous vous engagez à ne pas attaquer ce site web au moyen d’une attaque par déni de service ou d’une attaque par déni de service distribué. Le non-respect de cette clause pourrait entraîner la commission d’infractions prévues par la réglementation applicable.

Nous signalerons tout manquement à cette législation aux autorités compétentes et coopérerons avec elles afin de découvrir l’identité de l’auteur de l’attaque. De même, en cas de non-respect de la présente clause, vous ne serez plus autorisé à utiliser ce site web. Nous ne serons pas responsables des dommages ou pertes résultant d’une attaque par déni de service, d’un virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable susceptible d’affecter votre ordinateur, votre équipement informatique, vos données ou votre matériel à la suite de l’utilisation de ce site web ou du téléchargement de contenus provenant de celui-ci ou vers lesquels il redirige.

Communications et notifications

Toutes les communications et notifications effectuées seront considérées comme valables à tous égards lorsqu’elles seront envoyées par e-mail à l’adresse fournie par l’utilisateur dans le formulaire de contact.

L’utilisateur s’engage à tenir Bordados Para Ti informé de tout changement concernant ses données personnelles et son adresse e-mail dont dispose Bordados Para Ti, afin que ce dernier puisse l’informer des faits qu’il jugera opportuns. L’utilisateur reconnaît expressément que ces données ont été fournies par lui-même et qu’elles sont véridiques.

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Législation applicable

L'utilisation de notre site web et les contrats d'achat de produits conclus par l'intermédiaire dudit site web ou par les moyens d'achat qui y sont indiqués, notamment par téléphone, sont régis par la législation espagnole.

Étant donné que nous offrons une assistance commerciale à nos clients par divers moyens de télécommunication et informatiques, toute confirmation de commande, qu’elle soit effectuée via le chat WhatsApp, par SMS, par téléphone ou par courrier électronique (e-mail, newsletter, etc.), aura la même validité et sera soumise aux conditions générales décrites sur cette page. Si un client accepte nos services, quel que soit le moyen ou le canal utilisé, c’est qu’il COMPREND et ACCEPTE les conditions décrites sur cette page. Il incombe au client de prendre connaissance des conditions générales applicables.

Tout litige ou différend pouvant survenir ou être lié à l'utilisation du site web ou auxdits contrats sera soumis à la compétence non exclusive des juridictions espagnoles. Si vous passez commande en tant que consommateur, aucune disposition de la présente clause n’affectera les droits qui vous sont reconnus à ce titre par la législation en vigueur.

Nous (Bordados Para Ti S.L., TEXTILO, nos associés, représentants et collaborateurs) nous réservons le droit de modifier sans préavis tout contenu affiché sur notre site web. Tous les prix et toutes les photographies visibles sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent être remplacés ou modifiés à tout moment. Le prix final et valable pour toute transaction commerciale est fixé par le commercial en charge de chaque client.

Chaque commande, quel que soit le client, fera l’objet d’une analyse de risque et ses conditions de paiement pourront varier en fonction de chaque commande. Une fois la commande confirmée et les conditions de celle-ci acceptées par le client (références, quantités, délais de paiement, pourcentages de paiement, délais de livraison, expéditions, etc.) ; le client devra régler la totalité du montant correspondant à la commande dans un délai maximum de 48 heures ouvrables à compter de la remise/réception de la marchandise par le client ; en cas de virement bancaire, il devra envoyer une copie de la confirmation du virement effectué à « info@bordadosparati.com ».

Nous (Bordados Para Ti S.l, TEXTILO, associés, représentants et collaborateurs) nous réservons le droit d’accepter ou de refuser un client et de traiter ou de ne pas traiter une commande, qu’elle soit en cours, en phase initiale ou au stade du devis, si nous estimons que le client ne respectera pas sa parole ou les termes convenus lors de la confirmation de la commande. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de procéder à tout type de remboursement si les conditions acceptées par le client ne sont pas respectées. Par ailleurs, en cas de non-paiement, TEXTILO pourra à tout moment signaler le cas aux autorités, à l’ASNEF, aux bases de données de mauvais payeurs, aux avocats, aux tribunaux et à toutes les parties impliquées dans le règlement dudit impayé.

Si un client souhaite changer d’avis (modifier une commande qui a été confirmée, renoncer à la commande, modifier le contenu d’une commande confirmée, etc.) concernant une commande qu’il a passée une fois que le processus de production de celle-ci a été lancé, il devra verser à TEXTILO au minimum le montant correspondant aux coûts du tissu, des matériaux et de la main-d’œuvre engagés pour lancer la production de sa commande jusqu’au moment de l’annulation.

Si le client souhaite annuler une commande en cours pour une raison indépendante de la volonté de TEXTILO (changement d’avis, etc.), il devra régler la totalité de la commande telle qu’elle a été convenue entre les deux parties lors de la confirmation de la commande. Dans ce cas, le coût net des broderies qui n’ont PAS encore été réalisées jusqu’à ce moment-là pourra être déduit. Le client sera libre de disposer comme il l’entend du tissu qu’il a acheté pour cette commande (Précision : le tissu correspond à tous les polos, chemises, t-shirts ou tout autre produit à personnaliser faisant partie de la commande, qu’ils soient personnalisés ou non).

PROTECTION DES DONNÉES

Politique de confidentialité RGPD

TEXTILO respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles et à répondre à vos besoins. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont TEXTILO utilise vos données personnelles lorsque vous nous contactez par téléphone et interagissez avec nous, lorsque vous visitez et interagissez avec l’un de nos sites web, et lorsque vous achetez nos produits et services.

En outre, ce document vous informe de vos droits en matière de confidentialité et de la manière dont la loi sur la protection des données vous protège. Il est important que vous le lisiez attentivement afin de comprendre comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles et commerciales. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à l’adresse info@texrtilo.com.

Données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous et à votre sujet

Les données à caractère personnel désignent toute information relative à une personne physique permettant d’identifier cette dernière. Elles n’incluent pas les données dont l’identité a été supprimée (données anonymes).

Nous collectons uniquement les informations essentielles concernant nos clients et les visiteurs de nos sites web afin de vous aider. Ces informations sont classées dans les catégories suivantes :

Les données d’identité comprennent le titre, le prénom, le nom de famille, les noms d’utilisateur, les noms de profil sur les réseaux sociaux ou autres éléments similaires.

Les données de contact peuvent inclure l’adresse de livraison ou de facturation, l’adresse e-mail et les numéros de téléphone.

Les données de transaction comprennent les détails relatifs aux paiements et aux commandes passées auprès de nous, tandis que les données financières comprennent les détails de la carte de paiement ; toutefois, nos sociétés ne stockent pas ces données sur leurs serveurs ou leurs ordinateurs.

Les données d’utilisation

Il s’agit d’informations sur la manière dont vous utilisez notre site web, nos produits et nos services, telles que les pages que vous consultez et les boutons sur lesquels vous cliquez (afin que nous puissions améliorer votre expérience).

Les données techniques comprennent l’adresse IP, vos identifiants de connexion, les types et/ou versions de navigateur, les paramètres de date et/ou de localisation, les types et/ou versions des extensions de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, ainsi que d’autres technologies présentes sur les appareils que vous utilisez pour communiquer avec nous.

Les données de marketing et de communication concernent vos préférences quant au contenu et au mode de réception de nos communications marketing.

Les données de suivi comprennent des informations vous concernant provenant de cookies et d’une technologie de suivi Internet similaire, telle que les pixels.

Nous regroupons parfois les données que nous collectons afin d’obtenir des données statistiques ou démographiques à toutes fins utiles. Les données agrégées peuvent provenir de vos données à caractère personnel, mais ne sont pas considérées comme des données à caractère personnel au sens de la loi, car elles ne permettent pas de révéler, directement ou indirectement, votre ou vos identités.

Nous n’avons pas l’intention de collecter ni de demander des données à caractère personnel relevant de catégories particulières vous concernant (par exemple, des informations sur votre origine raciale, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre origine ethnique, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre affiliation syndicale, vos données génétiques et de santé, etc.). Nous ne collectons aucune information relative à un casier judiciaire ou à des infractions.

Comment collectons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données :

1. les inscriptions à des formulaires en ligne ou à des newsletters
2. demandes par téléphone, e-mail, SMS ou TOUT service de messagerie
3. la création de comptes sur notre site web
4. création de projets sur notre site web
5. commander l'un de nos produits ou services ou demander des informations
6. demander des supports marketing
7. nous suivre et communiquer avec nous sur les réseaux sociaux
8. Interagir avec nous dans le cadre de jeux-concours, d’enquêtes, etc.
9. Toute prise de contact avec nos services commerciaux ou notre service client
10. Tout commentaire, remarque ou avis concernant nos produits ou services
11. Des tiers ou des sources accessibles au public. Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant provenant de divers types de tiers, notamment : Des données financières provenant de sources de données financières tierces (lors de l’ouverture de comptes de crédit)
12. Des données d’identité et de contact provenant de sociétés spécialisées dans les données
13. Quand et comment nous utilisons vos données personnelles
14. Pour exécuter les contrats, établir des devis, traiter les commandes, réaliser des visuels, répondre à des demandes de toute nature, ainsi que pour mener à bien les actions que vous sollicitez (directement ou indirectement). Lorsque nous sommes tenus de respecter la loi. Par exemple, pour tenir des registres de ventes.

Cookies

Les cookies nous aident à améliorer nos sites web et nos services ; c’est donc vous qui, en fin de compte, tirez profit de la manière dont nous utilisons ces informations. Ils nous aident à comprendre ce que vous aimez faire sur notre site web, afin que nous puissions accélérer les processus ou vous rediriger vers un parcours plus efficace.

Divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires tiers qui nous sont indispensables pour l’exécution de votre devis ou de votre commande, tels que des comptables, des agences gouvernementales, des prestataires de paiement spécialisés, des distributeurs, des imprimeurs, des brodeurs ou des entreprises de livraison. Nous pouvons partager vos données sur des plateformes de services marketing telles que Mailchimp ou MailJet afin de mettre en place des campagnes de marketing en ligne ou d’envoyer des e-mails d’information et publicitaires de TEXTILO.

Nous veillons à ce que tous les tiers respectent vos données personnelles et les traitent conformément à la loi. Nous n’autorisons pas les prestataires de services tiers mentionnés ci-dessus à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et ne leur permettons de traiter vos données personnelles qu’à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Nous partageons vos coordonnées avec des prestataires tiers dans le seul but de permettre la commande, le traitement, la personnalisation et la livraison des produits conformément à vos exigences. Nous ne partagerons jamais vos données avec des tiers n’ayant aucun lien avec notre processus de production. Le processus de production comprend l’analyse des devis, la révision des maquettes, la commande des produits, la personnalisation et la livraison des produits.

Stockage et sécurité des données

Toutes nos données sont stockées sur holded.com, Mailchimp ou MailJet. L'accès n'est accordé qu'aux personnes autorisées au sein de l'entreprise, et l'accès aux données confidentielles est protégé par un cryptage par mot de passe et un contrôle d'accès par adresse IP, ce qui signifie qu'à moins d'y être autorisé, il est impossible d'accéder aux données ou de les télécharger depuis l'extérieur de notre serveur sécurisé. L'accès aux informations relatives à votre compte personnel et professionnel est réservé exclusivement au personnel de direction agréé.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour respecter les obligations légales et comptables, et conformément aux lois régissant la conservation des données.

Nous conservons vos données dans nos archives au cas où vous reviendriez passer une commande ou demanderiez un devis à l’avenir ; cela nous permet de traiter toute demande rapidement et efficacement.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression, l’effacement, la modification ou la rectification de vos données en nous contactant ; votre demande sera traitée avec le même professionnalisme et la même efficacité que lors de la collecte de vos données. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos demandes, exigences et besoins.

Vos droits légaux

En tant qu’entreprise ou particulier européen, vous relevez du Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui vous confère les droits suivants en vertu de la législation sur la protection des données (en ce qui concerne les données à caractère personnel) :

• Le droit d’être informé de la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel
• Le droit d’accès, qui vous permet de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet
• Le droit de rectification de toute information inexacte
• Le droit à l'effacement / à la suppression / à la suppression / à la limitation du traitement à tout moment
• Le droit à la portabilité des données dans un format courant et facile à utiliser
• Le droit d’opposition : il vous suffit de nous contacter, nous sommes « à votre service » à tout moment
• Le droit de savoir comment nous traitons ou utilisons vos données

Comment nous contacter au sujet de la confidentialité et des données personnelles

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer l’un de vos droits, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment en envoyant un e-mail à info@textilo.com ou en contactant votre chargé de compte.

Modifications et amendements à la politique de confidentialité

Le RGPD est récent et l’ICO est encore en train de mettre à jour les nouvelles directives sur la manière dont les entreprises doivent s’y conformer. Nous vous tiendrons informés.

Conclusion

Vous acceptez la politique de confidentialité et de traitement des données ci-dessus lorsque vous nous demandez des informations ou un service par quelque moyen que ce soit, que ce soit par téléphone, par e-mail, par tout autre moyen de messagerie, via les réseaux sociaux ou par un service d’envoi de messages.

Vous acceptez et donnez votre accord explicite à la politique ci-dessus et en comprenez l’intégralité. Si vous ne la comprenez pas, vous pouvez nous contacter à tout moment avant, pendant ou après une demande de devis ou une commande par e-mail à l’adresse info@textilo.com.

POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE

Nous
économisons l’énergie

Nous suivons un modèle de gestion qui propose des mesures dans tous les processus, qu’il s’agisse des installations d’éclairage, de chauffage ou de climatisation, ou encore du recyclage éventuel du mobilier et de la décoration.

Nous recyclons tous nos matériaux

Le recyclage des fils, des t-shirts et des produits défectueux illustre notre gestion des déchets. De plus, le carton et le plastique utilisés pour les emballages sont recyclés.

Un personnel engagé

Des campagnes de communication interne et des programmes de formation multimédia spécifiques visent à sensibiliser les employés aux pratiques durables, telles que la rationalisation de la consommation d’énergie, l’adoption de modes de transport durables ou la modification des habitudes de comportement.

Des machines de dernière génération

Nos machines sont à la pointe de la technologie et garantissent une efficacité et un rendement maximaux avec une consommation d’énergie minimale.